“小”程序,“大”能量
說到微信小程序,相信大家已經(jīng)非常熟悉。作為一種無需下載,隨用隨走的應(yīng)用工具,在生活中的方方面面為消費者提供更加便利的生活方式。
我們看到,從小程序誕生至今發(fā)生了幾個明顯變化,首先是商家對小程序的定位發(fā)生了變化,從常見的電商平臺上的流量投放獲客,到注重私域積累,逐步發(fā)展至如今公私域聯(lián)動結(jié)合,充分調(diào)用起相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)精細化運營,同時,也從單純的追求數(shù)據(jù)規(guī)模到開始思考這些數(shù)據(jù)應(yīng)該如何應(yīng)用。
在快消行業(yè)中,和消費者溝通的第一核心觸點是商品,第二核心觸點則是終端門店。
據(jù)悉,快消品線上滲透率只有10%-20%左右,大部分商品的流通還是在線下。終端門店仍然是渠道數(shù)字化中非常關(guān)鍵的角色,承擔(dān)了快消行業(yè)絕大部分業(yè)內(nèi)商品的流通任務(wù)。
那么作為微信平臺方,我們也看到第二個變化,即品牌從過去依托核心品類建立心智, 與各級經(jīng)銷商合作拓展市場,逐漸到今天渴望能夠通過賦能經(jīng)銷商伙伴,合作建立門店店主運營體系,從而更加高效地觸達消費者。
我們的經(jīng)銷商伙伴,也從過去單純的履約方變成了品牌生意伙伴,同時也非常希望依托他們對于當(dāng)?shù)乜颓榈牧私?,為品牌商在本地推廣出謀劃策,爭取更多的品牌資源來實現(xiàn)高效經(jīng)營。
渠道數(shù)字化,微信小程序為其量身定制
根據(jù)騰訊第三季度財報,小程序日活躍用戶數(shù)突破6億,同比增長超30%,其日均使用次數(shù)實現(xiàn)更快增長,同比增長超50%。
一方面,憑借微信廣泛的用戶觸達及小程序的便利性助力實體經(jīng)濟,小程序服務(wù)了更多商業(yè)與民生服務(wù)應(yīng)用場景,加深了小程序在食品飲料、服裝、商場百貨等主要行業(yè)的應(yīng)用,這些行業(yè)的線下商戶與品牌方正愈來愈多地將其會員和積分系統(tǒng)與小程序結(jié)合,并通過小程序建立多渠道零售體系。
比如用戶借助健康碼小程序進行健康與行程驗證,自年初至今累計訪問量已超過3200億次。
與此同時,憑借廣泛的用戶觸達,以及小程序和騰訊會議等產(chǎn)品,在關(guān)鍵用戶場景服務(wù)社會,助力線下產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。
另一方面,在賦能終端門店上,可以幫助終端店主隨時在微信上打開品牌商/經(jīng)銷的B2b小程序,查看品牌最新的活動信息,進貨補貨,獲取官方服務(wù)等。業(yè)務(wù)員也可借助B2b小程序進行針對性互動溝通,線上線下雙管齊下,高效服務(wù)門店店主。
同時,微信小程序使用便利、無需下載,并且能夠多樣靈活地去觸達用戶。也正是基于這個方便快捷的特性,終端門店店主可以及時、快速地追蹤數(shù)據(jù)。
所以,通常品牌商或者是經(jīng)銷商會自建或使用服務(wù)商提供的B2b小程序,用B2b小程序去覆蓋到終端門店,門店可以24h在微信小程序上下單補貨,與店主朋友進行互動交流、在小程序?qū)崟r查看售后追溯等,品牌也可以通過店主在小程序上的瀏覽和操作行為等識別業(yè)務(wù)員的任務(wù)執(zhí)行情況。
經(jīng)過這幾年的發(fā)展,使用微信小程序進行渠道數(shù)字化項目的品牌們反饋,切身感受到渠道網(wǎng)絡(luò)越來越透明,數(shù)據(jù)的積累和分析也更加精準,可以及時根據(jù)市場進行調(diào)整。
未來,微信希望做更多探索
過去通過小程序生態(tài)實現(xiàn)了快消行業(yè)高速增長。高速增長的背后,一方面是品牌利用“碼+小程序商城”進行DTC的探索,另一方面,隨著小程序的商業(yè)基建不斷完善,商家把小程序的連接觸角伸向龐雜的線下小店體系,結(jié)合產(chǎn)品能力,搭建了符合自身業(yè)態(tài)的B2B業(yè)務(wù)平臺。
可見,業(yè)務(wù)的在線可視化大大提高了服務(wù)效率和更多消費者觸達路徑。
未來,小程序?qū)⒃诳煜袠I(yè)做更多的優(yōu)化調(diào)整和方向探索。
比如,過去幾年通過B2b小程序訂貨商城,小程序直播訂貨會以及門店營銷等多種形式,小程序正在幫助品牌實現(xiàn)直接連接消費者與門店店主,成為更多快消企業(yè)渠道數(shù)字化的優(yōu)先選擇。
據(jù)悉,微信官方也正在規(guī)劃從產(chǎn)品和運營端提供更多的能力加速B2b渠道的運轉(zhuǎn)效率。從產(chǎn)品上提供更多專屬B2b場景的產(chǎn)品能力,扶持更多的B2b場景服務(wù)商。
顯然,在小程序的助力下,其一讓渠道管理更透明、高效,借助小程序的連接觸達能力,商家可以節(jié)省精力提升重點小店的服務(wù),同時拓展更多門店;
其二,數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累加深了對小店生意的理解,從而實現(xiàn)指導(dǎo)門店陳列、運營優(yōu)化等更精準的服務(wù)。
可以說,在微信生態(tài)的各種工具助力快消行業(yè)的進程中,行業(yè)也看到了小程序在未來更大的可能性。
我們也相信,隨著數(shù)字化能力的不斷提升,將有更多的企業(yè)和服務(wù)商通過微信和小程序幫助萬千小店生意更好做,讓人間煙火味更濃。