“小”程序，“大”能量

　　說到微信小程序，相信大家已經(jīng)非常熟悉。作為一種無需下載，隨用隨走的應(yīng)用工具，在生活中的方方面面為消費者提供更加便利的生活方式。

　　我們看到，從小程序誕生至今發(fā)生了幾個明顯變化，首先是商家對小程序的定位發(fā)生了變化，從常見的電商平臺上的流量投放獲客，到注重私域積累，逐步發(fā)展至如今公私域聯(lián)動結(jié)合，充分調(diào)用起相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)精細化運營，同時，也從單純的追求數(shù)據(jù)規(guī)模到開始思考這些數(shù)據(jù)應(yīng)該如何應(yīng)用。

　　在快消行業(yè)中，和消費者溝通的第一核心觸點是商品，第二核心觸點則是終端門店。

　　據(jù)悉，快消品線上滲透率只有10%-20%左右，大部分商品的流通還是在線下。終端門店仍然是渠道數(shù)字化中非常關(guān)鍵的角色，承擔(dān)了快消行業(yè)絕大部分業(yè)內(nèi)商品的流通任務(wù)。

　　那么作為微信平臺方，我們也看到第二個變化，即品牌從過去依托核心品類建立心智， 與各級經(jīng)銷商合作拓展市場，逐漸到今天渴望能夠通過賦能經(jīng)銷商伙伴，合作建立門店店主運營體系，從而更加高效地觸達消費者。

　　我們的經(jīng)銷商伙伴，也從過去單純的履約方變成了品牌生意伙伴，同時也非常希望依托他們對于當(dāng)?shù)乜颓榈牧私?，為品牌商在本地推廣出謀劃策，爭取更多的品牌資源來實現(xiàn)高效經(jīng)營。

　　渠道數(shù)字化，微信小程序為其量身定制

　　根據(jù)騰訊第三季度財報，小程序日活躍用戶數(shù)突破6億，同比增長超30%，其日均使用次數(shù)實現(xiàn)更快增長，同比增長超50%。

　　一方面，憑借微信廣泛的用戶觸達及小程序的便利性助力實體經(jīng)濟，小程序服務(wù)了更多商業(yè)與民生服務(wù)應(yīng)用場景，加深了小程序在食品飲料、服裝、商場百貨等主要行業(yè)的應(yīng)用，這些行業(yè)的線下商戶與品牌方正愈來愈多地將其會員和積分系統(tǒng)與小程序結(jié)合，并通過小程序建立多渠道零售體系。

　　比如用戶借助健康碼小程序進行健康與行程驗證，自年初至今累計訪問量已超過3200億次。

　　與此同時，憑借廣泛的用戶觸達，以及小程序和騰訊會議等產(chǎn)品，在關(guān)鍵用戶場景服務(wù)社會，助力線下產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

　　另一方面，在賦能終端門店上，可以幫助終端店主隨時在微信上打開品牌商/經(jīng)銷的B2b小程序，查看品牌最新的活動信息，進貨補貨，獲取官方服務(wù)等。業(yè)務(wù)員也可借助B2b小程序進行針對性互動溝通，線上線下雙管齊下，高效服務(wù)門店店主。

　　同時，微信小程序使用便利、無需下載，并且能夠多樣靈活地去觸達用戶。也正是基于這個方便快捷的特性，終端門店店主可以及時、快速地追蹤數(shù)據(jù)。

　　所以，通常品牌商或者是經(jīng)銷商會自建或使用服務(wù)商提供的B2b小程序，用B2b小程序去覆蓋到終端門店，門店可以24h在微信小程序上下單補貨，與店主朋友進行互動交流、在小程序?qū)崟r查看售后追溯等，品牌也可以通過店主在小程序上的瀏覽和操作行為等識別業(yè)務(wù)員的任務(wù)執(zhí)行情況。

　　經(jīng)過這幾年的發(fā)展，使用微信小程序進行渠道數(shù)字化項目的品牌們反饋，切身感受到渠道網(wǎng)絡(luò)越來越透明，數(shù)據(jù)的積累和分析也更加精準，可以及時根據(jù)市場進行調(diào)整。

　　未來，微信希望做更多探索

　　過去通過小程序生態(tài)實現(xiàn)了快消行業(yè)高速增長。高速增長的背后，一方面是品牌利用“碼+小程序商城”進行DTC的探索，另一方面，隨著小程序的商業(yè)基建不斷完善，商家把小程序的連接觸角伸向龐雜的線下小店體系，結(jié)合產(chǎn)品能力，搭建了符合自身業(yè)態(tài)的B2B業(yè)務(wù)平臺。

　　可見，業(yè)務(wù)的在線可視化大大提高了服務(wù)效率和更多消費者觸達路徑。

　　未來，小程序?qū)⒃诳煜袠I(yè)做更多的優(yōu)化調(diào)整和方向探索。

　　比如，過去幾年通過B2b小程序訂貨商城，小程序直播訂貨會以及門店營銷等多種形式，小程序正在幫助品牌實現(xiàn)直接連接消費者與門店店主，成為更多快消企業(yè)渠道數(shù)字化的優(yōu)先選擇。

　　據(jù)悉，微信官方也正在規(guī)劃從產(chǎn)品和運營端提供更多的能力加速B2b渠道的運轉(zhuǎn)效率。從產(chǎn)品上提供更多專屬B2b場景的產(chǎn)品能力，扶持更多的B2b場景服務(wù)商。

　　顯然，在小程序的助力下，其一讓渠道管理更透明、高效，借助小程序的連接觸達能力，商家可以節(jié)省精力提升重點小店的服務(wù)，同時拓展更多門店；

　　其二，數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累加深了對小店生意的理解，從而實現(xiàn)指導(dǎo)門店陳列、運營優(yōu)化等更精準的服務(wù)。

　　可以說，在微信生態(tài)的各種工具助力快消行業(yè)的進程中，行業(yè)也看到了小程序在未來更大的可能性。

　　我們也相信，隨著數(shù)字化能力的不斷提升，將有更多的企業(yè)和服務(wù)商通過微信和小程序幫助萬千小店生意更好做，讓人間煙火味更濃。