前段時間有個客戶來找我們，說她開個寵物醫(yī)院，效益不太理想，問問我是什么問題，怎么提升業(yè)績呢？然后我就簡單問了一些問題，發(fā)現(xiàn)這些問題好像大部分寵物醫(yī)院都有。

　　目前她的寵物醫(yī)院的現(xiàn)狀：

　　1、無流程和制度，如分診制度，醫(yī)生能因為搶客鬧矛盾。

　　2、沒有回訪環(huán)節(jié)，顧客走了，就走了，誰也不理誰。

　　3、無產(chǎn)品體系，沒有清晰的項目內(nèi)容。

　　4、無營銷，愛來不來，來了就看，不來就算。

　　5、無任何的客戶維護和裂變，介紹了歡迎，不介紹不強求。

　　6、無服務(wù)，進門直接進診室看病看完交錢走人。

　　事實上，大多數(shù)小型的寵物醫(yī)院，都是這樣的，許多老板都已經(jīng)意識到，尤其是那些經(jīng)營了一二十年的店的老板，他們會發(fā)現(xiàn)，顧客變得越來越挑剔，越來越難以處理，有時候，不僅僅是因為他們的技術(shù)問題，不再是以前只要開店就有人來不缺客戶的情況了。

　　所以，應(yīng)該做些什么？順應(yīng)顧客需要，進行改革，走向標準化。

　　在市場競爭日趨激烈的情況下，流量越來越稀缺，精細化運營是必然趨勢，寵物醫(yī)院品牌對于運營重要性的感知也日益明顯。

　　寵物醫(yī)院商家如果自建運營團隊面臨著成本高、磨合時間長、專業(yè)度不夠等諸多問題。

　　任何行業(yè)，都面臨增長的難題。

　　怎么引流，怎么增加客戶量，怎么提升銷售業(yè)績？口腔行業(yè)也不例外。

　　很多寵物醫(yī)療機構(gòu)特別是個體寵物醫(yī)院，老板原本就是醫(yī)生出身，受“技術(shù)優(yōu)先”的定位和發(fā)展模式影響，在早期確實積累了一些患者群體，依靠老帶新的口碑宣傳也活得挺滋潤。

　　一些寵物醫(yī)生談到營銷總會嗤之以鼻。

　　這是嚴重的誤解！寵物醫(yī)院靠技術(shù)吃飯沒錯，但不做營銷，絕對沒有出路。

　　營銷是一個做品牌、塑口碑的過程，也是一個挖掘潛在消費群體、幫助門店有效拓客引流的一種手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，我們來看看寵主如何選擇寵物醫(yī)院

　　1、喜歡借助搜索引擎、社交媒體等平臺，收集相關(guān)信息02

　　通過網(wǎng)絡(luò)評價和社區(qū)推薦選擇寵物醫(yī)院，多渠道對比擇優(yōu)選購

　　3、消費后，喜歡將體驗感受分享于網(wǎng)絡(luò)平臺

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，集聚了大量的注意力和消費力。

　　寵物醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)營銷，可以打破地域與時間限制，能夠更加便捷、更大范圍地進行宣傳推廣，塑造品牌形象。而且互聯(lián)網(wǎng)具有靈活、即時的互動性，可以減少溝通成本，大數(shù)據(jù)運用能夠使寵物醫(yī)院更精準拓客、更高效維客。

　　武榮網(wǎng)絡(luò)（0595wr.cn）美團點評代運營模式介紹

　　由于運營涉及到的崗位薪酬，對于大型連鎖寵物醫(yī)院品牌來說或許能夠負荷這筆成本，但對于小連鎖、單店來說就是不可承受之重了。

　　和自建運營團隊相比，代運營成本更低、專業(yè)性更強、效率更高的優(yōu)勢明顯，在市場這雙無形的手調(diào)控下，上述每一個“互聯(lián)網(wǎng)+寵物行業(yè)”的平臺都形成了相當規(guī)模的代運營團隊。

　　由此，我們不難發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)院代運營的本質(zhì)是寵物醫(yī)院B端商家短缺的精細化運營能力與C端消費者日益多元化的醫(yī)療需求之間的矛盾。

　　要解決這個矛盾必須要有一個粘合劑，而代運營就是這個粘合劑。

　　現(xiàn)在任何的傳播都高度依賴互聯(lián)網(wǎng)，運營能力是寵物醫(yī)院品牌必須具備的，但這不是一朝一夕就能解決的事情，所以尋找到靠譜的代運營團隊會是一條捷徑。

　　1、分析問題

　　醫(yī)院剛?cè)腭v美團平臺的時候，除了店鋪的基本的信息，其余的什么都沒有，我們不懂得如何裝修店鋪、設(shè)計團單、策劃活動、分析后臺數(shù)據(jù)。由于沒有線上運營的經(jīng)驗，也沒有技術(shù)支持感覺無從下手。

　　2、制定流程

　　做好美團店鋪是打造成功寵物醫(yī)院的第一步。根據(jù)我們醫(yī)院目前的經(jīng)營情況，需要量身定制了一套全年的運營流程，從美團店鋪的運營、市場活動的策劃以及私域流量的開發(fā)，面面俱到并且貫徹落實到底。

　　3、裝修店鋪

　　把美團店鋪對外宣傳的形象圖文、官方案例、特色技術(shù)等等這些內(nèi)容補充完整。在寵物醫(yī)院代運營的幫助下，寵物醫(yī)院的美團店鋪對外形象逐步完善，顧客的訪問量也迅速上升，也提升了我們醫(yī)院品牌的知名度、專業(yè)度以及美譽度。

　　溫馨提醒：俗話說“隔行如隔山”，而對于寵物醫(yī)院來說呢，醫(yī)護人員最重要的工作就是服務(wù)患者，而院長則是要管理醫(yī)院的醫(yī)護人員。如果一個醫(yī)院想要成立個專門運營美團店鋪的部門，那對自身來說挑戰(zhàn)很大，而讓內(nèi)部人員去運營美團，就真的是力不從心了。所以商家更多的是需要一個有能力、有責任感的代運營公司幫助其運營美團店鋪。