關(guān)于星級(jí)、好評(píng)、差評(píng)、推廣通等相關(guān)的一部分問(wèn)題，總是會(huì)反復(fù)被商家朋友們問(wèn)到。雖然之前發(fā)布的文章中提到了很多關(guān)于這些問(wèn)題的說(shuō)明，但基本都是針對(duì)某一個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)解析。

　　這篇內(nèi)容，武榮網(wǎng)絡(luò)按照幾個(gè)類別，系統(tǒng)整理出店鋪運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中商家最常見的20個(gè)問(wèn)題并逐一解答，希望能幫助大家一次性對(duì)點(diǎn)評(píng)美團(tuán)運(yùn)營(yíng)工作有個(gè)全面的基本了解，同時(shí)也避免走進(jìn)認(rèn)知上的誤區(qū)。

　　一、點(diǎn)評(píng)or美團(tuán)？

　　1、大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)我應(yīng)該選擇上哪個(gè)？

　　兩個(gè)平臺(tái)已合并為一家公司，當(dāng)商家和平臺(tái)合作入駐后，所有活動(dòng)和版塊都是雙平臺(tái)展示的，目前兩個(gè)平臺(tái)基本規(guī)則已經(jīng)一致，但也都分別保留了各自的根本屬性。

　　對(duì)于絕大多數(shù)行業(yè)而言，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中這兩個(gè)平臺(tái)都應(yīng)該給與足夠重視，可以根據(jù)不同行業(yè)有所側(cè)重，但絕不應(yīng)該忽視任何一個(gè)。

　　2、大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)同時(shí)都需要運(yùn)營(yíng)，我們應(yīng)該以哪個(gè)為主？

　　兩個(gè)平臺(tái)對(duì)比而言，購(gòu)買頻次低但消費(fèi)金額高、決策成本高的品類，點(diǎn)評(píng)端相對(duì)重要一些，一般點(diǎn)評(píng)端咨詢量占比60-70%，美團(tuán)端占比30-40%；

　　而購(gòu)買頻次高、消費(fèi)金額低、即時(shí)性消費(fèi)的品類，美團(tuán)端則更有優(yōu)勢(shì)，一般美團(tuán)端咨詢量占比70-80%，點(diǎn)評(píng)端占比20-30%。

　　但不管是哪個(gè)品類的商家，建議兩個(gè)平臺(tái)都要充分重視，雙平臺(tái)流量和產(chǎn)出同步提升，比在單一平臺(tái)上做增量，要容易得多。

　　二、店鋪星級(jí)

　　1、我的大眾點(diǎn)評(píng)店鋪為什么沒有星級(jí)？

　　為了讓商戶星級(jí)更如實(shí)、客觀地反映用戶的滿意度，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)部分類目下店鋪星級(jí)計(jì)算方式設(shè)置了門檻，需要達(dá)到10條通過(guò)審核的評(píng)價(jià)，才會(huì)計(jì)算并顯示星級(jí)。因此新店入駐后建議在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的前提下，盡快積累10條精選評(píng)價(jià)，解鎖初始星級(jí)。

　　2、新店怎么才能把店鋪星級(jí)做到5星？

　　分階段制定提分計(jì)劃，新店的星級(jí)提升可以分為三個(gè)階段：初始期、增長(zhǎng)期、沖刺期。

　　初始期：新店入駐后把控好前10條好評(píng)的質(zhì)量，盡可能讓初始星級(jí)達(dá)到更高水平，贏在起跑線。

　　增長(zhǎng)期：解鎖初始星級(jí)后，由于店鋪評(píng)論總基數(shù)較少，往往一條精選好評(píng)就能提升較高分?jǐn)?shù)，需要把握好這段時(shí)間快速積累好評(píng)，盡早達(dá)到4.6分以上。

　　沖刺期：這個(gè)階段應(yīng)以求穩(wěn)為主，保持穩(wěn)定的更新頻率，同時(shí)需要注意門店服務(wù)質(zhì)量，盡量規(guī)避差評(píng)的產(chǎn)生。

　　3、怎么店鋪星級(jí)分?jǐn)?shù)最近還掉了？

　　近期提交并通過(guò)審核的評(píng)價(jià)權(quán)重更高，時(shí)間越久的評(píng)價(jià)權(quán)重越低，對(duì)星級(jí)的影響越小，若近期評(píng)論更新數(shù)量不足，則店鋪星級(jí)隨時(shí)有可能會(huì)下降。要想維持并提升星級(jí)，必須要保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的好評(píng)更新頻率。

　　4、為什么點(diǎn)評(píng)端星級(jí)提升這么難，感覺比美團(tuán)端難多了？

　　跟平臺(tái)本身的定位有關(guān)。美團(tuán)本質(zhì)上屬于一個(gè)服務(wù)電商平臺(tái)，銷量是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心；而點(diǎn)評(píng)則是本地生活信息服務(wù)平臺(tái)，主要為消費(fèi)者提供輔助消費(fèi)決策，評(píng)價(jià)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心。

　　因此，點(diǎn)評(píng)端對(duì)評(píng)價(jià)和星級(jí)的審核機(jī)制之所以這么嚴(yán)格，表面上是平臺(tái)對(duì)商家的要求，本質(zhì)上也是平臺(tái)對(duì)用戶的價(jià)值所在，評(píng)價(jià)體系的客觀公正性，是平臺(tái)賴以生存和發(fā)展所必須堅(jiān)守的基本規(guī)則。

　　5、為什么我們已經(jīng)是五星店鋪了，但是運(yùn)營(yíng)效果似乎也沒見多好？

　　五星店鋪絕不是店鋪運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)，星級(jí)起來(lái)之后，必須同時(shí)保持各項(xiàng)人氣數(shù)據(jù)的均衡和穩(wěn)定提升，才能維護(hù)好店鋪熱度，而店鋪當(dāng)前的人氣熱度，是影響店鋪曝光和流量的最關(guān)鍵因素。