眾所周知對(duì)于美團(tuán)店鋪來(lái)說(shuō)，處理差評(píng)是極為重要的，畢竟如果差評(píng)處理的不及時(shí)或者不能處理好，會(huì)直接影響店鋪的流量和發(fā)展。接下來(lái)武榮網(wǎng)絡(luò)（0595WR.CN）帶大家了解下美團(tuán)代運(yùn)營(yíng)回復(fù)差評(píng)的要素有哪些？

　　1、回復(fù)及時(shí)：你看或不看，差評(píng)就在那里。對(duì)于差評(píng)如果商家迅速響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)，自然會(huì)給新老顧客留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評(píng)傷害指數(shù)立減10000點(diǎn)有木有。

　　2、具有針對(duì)性：對(duì)于差評(píng)，切忌一直用同條模板回復(fù)，一定要內(nèi)容不同，定期更新。因?yàn)橥瑯拥拿姥?，顧客第一遍聽了可能?huì)開心，多聽?zhēng)妆榫蜎]什么感覺了。即使同類的差評(píng)，我們也可提前準(zhǔn)備多條不同的回復(fù)模板。

　　3、態(tài)度真誠(chéng)：換位思考一下，對(duì)于給出差評(píng)的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態(tài)度去安撫對(duì)方的情緒，真誠(chéng)表達(dá)我們的歉意。服務(wù)專業(yè)不專業(yè)，是不是用心的商家，瞬間就能看出來(lái)。

　　4、稱呼到位：關(guān)于對(duì)顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官……很多詞匯都可以選用，但是需要切合評(píng)價(jià)環(huán)境使用。

　　比如：客觀事實(shí)惡化嚴(yán)重用戶評(píng)價(jià)非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。

　　而好評(píng)中評(píng)、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個(gè)性化的性格來(lái)和顧客拉近距離哦。

　　5、說(shuō)明原因，提出解決方案，并承諾改進(jìn)：客觀原因產(chǎn)生的差評(píng)，一定要向顧客說(shuō)明原因，并提供相應(yīng)的解決措施。

　　然后再承諾改進(jìn)，讓人覺得這個(gè)商家十分真誠(chéng)和靠譜。這樣不一定會(huì)失去顧客，還可能會(huì)帶來(lái)二次下單。

　　當(dāng)然并非所有差評(píng)都是商家的錯(cuò)，但是“有則改之，無(wú)則加勉”，顧客不滿意，說(shuō)明咱們的服務(wù)和產(chǎn)品，還有待繼續(xù)提升。

　　武榮網(wǎng)絡(luò)（0595WR.CN）告訴大家只要商家愿意朝著好的方向去改變，口碑自然會(huì)越來(lái)越好，人氣爆滿、財(cái)源滾滾就SO EASY啦！