美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最后決策的窗口，是所有零售及寵物醫(yī)院實(shí)體必須深耕的營(yíng)銷陣地。

　　寵物醫(yī)院實(shí)體門(mén)店要想實(shí)現(xiàn)線下到線上的流量沉淀，一定要從店鋪運(yùn)營(yíng)、裝修推廣、客戶服務(wù)到抓住美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這個(gè)流量洼地。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)基礎(chǔ)活躍用戶超3億。寵物醫(yī)院數(shù)量超萬(wàn)家，還處于行業(yè)的初始運(yùn)營(yíng)期，尚有較大發(fā)展空間。與其他平臺(tái)不用的是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)用戶帶著很強(qiáng)的消費(fèi)需求，會(huì)根據(jù)地理位置、消費(fèi)類別及排名迅速鎖定需求的寵物服務(wù)。

　　一、基礎(chǔ)階段 利用好自來(lái)水流量

　　如果你的店鋪經(jīng)營(yíng)處于基礎(chǔ)階段，就是和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)官方合作，在大眾點(diǎn)評(píng)APP和美團(tuán)APP上都有開(kāi)店，同時(shí)開(kāi)通商戶通功能。

　　那么這個(gè)階段，了解以下幾個(gè)步驟很關(guān)鍵：

　　1、自來(lái)水流量入口

　　首頁(yè)搜索框、行業(yè)入口、資源位、猜你喜歡及達(dá)人推薦。基于用戶需求，商鋪會(huì)根據(jù)搜索關(guān)鍵詞被動(dòng)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)。商戶也可以通過(guò)提升排名、顧客評(píng)論分享來(lái)提升曝光。

　　2、店鋪裝修很重要

　　店鋪代表著品牌形象，是帶給消費(fèi)者的第一感覺(jué)，快速下決策的關(guān)鍵所在。線上店鋪的信息必須全面準(zhǔn)確，門(mén)店標(biāo)簽、門(mén)店亮點(diǎn)、有無(wú)WIFI和免費(fèi)停車位等信息，都要一一展示精確。這是很好的線上亮點(diǎn)，可以讓消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)擊線上門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)之一。從門(mén)店的入口圖、輪播圖、商家相冊(cè)、網(wǎng)友相冊(cè)、商家視頻、網(wǎng)友視頻、團(tuán)購(gòu)主圖、團(tuán)購(gòu)詳情頁(yè)等，都需要認(rèn)真設(shè)計(jì)，顏色，尺寸等因素都需要細(xì)心裝修到位。

　　3、有特色的服務(wù)

　　顧客進(jìn)入線上店鋪后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容決定著顧客是否會(huì)線下到店從而成交轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)。有特點(diǎn)的服務(wù)，是線上經(jīng)營(yíng)門(mén)店給予顧客的獨(dú)特性和賣(mài)點(diǎn)性，如果無(wú)法給予顧客這兩點(diǎn)，就很難打動(dòng)顧客下單購(gòu)買(mǎi)的決心。寵物醫(yī)院重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)建議為剛需、低客單價(jià)的免疫、驅(qū)蟲(chóng)、絕育團(tuán)單為主，提升顧客數(shù)量和到店頻次。

　　4、評(píng)價(jià)與互動(dòng)

　　有了好評(píng)價(jià)在線上門(mén)店展示，就能很好的引流和復(fù)購(gòu)。如果還能與顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)互動(dòng)，那傳播的力度就能更深層次。好評(píng)價(jià)就能帶來(lái)好處，那么差評(píng)就能帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，所以盡量以高質(zhì)量的服務(wù)避免差評(píng)，站在買(mǎi)家的角度思考需求。如果出現(xiàn)差評(píng)，要虛心接受，根據(jù)差評(píng)內(nèi)容不斷改進(jìn)，但如果是沒(méi)有根據(jù)的惡搞差評(píng)，可以用幽默的回復(fù)去化解惡意。

　　二、門(mén)店進(jìn)階，精準(zhǔn)推廣是關(guān)鍵

　　這時(shí)候已經(jīng)獲取了平臺(tái)免費(fèi)流量，但想要更好的流量曝光，那就需要付費(fèi)獲取更多的流量。

　　1、信息流廣告推廣

　　獲取平臺(tái)的廣告流量，推廣通CPC推廣和信息流CPM推廣，給線上門(mén)店打廣告，引流到線上門(mén)店，從而轉(zhuǎn)化到線下。

　　2、種草推廣

　　達(dá)人種草是一種非常有效的口碑宣傳方式。消費(fèi)者更相信他人真實(shí)的體驗(yàn)，而非硬廣的宣傳。如達(dá)人探店給門(mén)店種草寫(xiě)的推廣內(nèi)容，不一定是在對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)上，可以是微博、微信公眾號(hào)、抖音短視頻、小紅書(shū)等種草平臺(tái)。也就是我們常說(shuō)的站外流量，這里的流量可以很好地輔助平臺(tái)內(nèi)的流量。

　　三、高階運(yùn)營(yíng) 抓好私域與服務(wù)

　　在做好基礎(chǔ)階段和進(jìn)階推廣后，私域運(yùn)營(yíng)是留住用戶的關(guān)鍵。

　　私信及時(shí)回復(fù)可以讓顧客更好的轉(zhuǎn)化，很多門(mén)店都沒(méi)有做好精細(xì)化的線上私信回復(fù)。1分鐘內(nèi)回復(fù)私信可以大大提升顧客轉(zhuǎn)化率，獲取顧客電話，在顧客進(jìn)店前，提前一天進(jìn)行電話私信溝通確定信息，可以很好地展示售前服務(wù)，顧客到店后也不會(huì)有等待或者排隊(duì)不滿現(xiàn)象。

　　線上來(lái)的顧客可以添加到微信或者企業(yè)微信上進(jìn)行更好的直接服務(wù)，有什么好的優(yōu)惠也可以優(yōu)先給到這些粉絲，讓粉絲享有更好的服務(wù)和福利。