《白皮書》顯示，在篩選口腔消費(fèi)渠道上，78.8%的消費(fèi)者會(huì)選擇適合自己的大型口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，46.6%的人會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇合適的產(chǎn)品及醫(yī)院進(jìn)行咨詢及購買，一方面，口腔消費(fèi)線上化的滲透率正在提升，另一方面，線上購買服務(wù)、線下體驗(yàn)服務(wù)的O2O模式正在成為口腔消費(fèi)的主流。

　　從“三足鼎立”到消費(fèi)醫(yī)療類O2O口腔平臺(tái)優(yōu)勢逐步凸顯。各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正紛紛瞄準(zhǔn)口腔醫(yī)療這一細(xì)分賽道，但布局的切入點(diǎn)各有不同，前期階段已基本形成三足鼎立的格局。

　　年輕一代成為主流口腔消費(fèi)人群，美團(tuán)等助力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護(hù)理”

　　在2020年美團(tuán)口腔消費(fèi)用戶中，20~25歲占比26%，相比2018年的16%增幅明顯，在26~30歲用戶占比33%,仍然是主力人群。數(shù)據(jù)顯示，30歲以下的女性消費(fèi)者是正畸、美白類項(xiàng)目的理想目標(biāo)客群；35歲以上、有過口腔診療經(jīng)歷的消費(fèi)者是種植牙、烤瓷牙項(xiàng)目的理想目標(biāo)客群。

　　口腔形態(tài)“美”成為主要困擾，口腔健康重視程度提升

　　調(diào)查顯示：目前口腔消費(fèi)者的主要困擾是牙齒不夠白、牙齒不整齊及齲齒/蛀牙/蟲牙這三個(gè)主要問題?？谇幌M(fèi)者的口腔問題中，類似于智齒疼痛、齲齒、蛀牙、蟲牙等與醫(yī)療健康相關(guān)的口腔問題已經(jīng)不再是口腔消費(fèi)者困擾的主題；相反，牙齒不夠白、牙齒不整齊、笑容等與口腔形態(tài)“美”相關(guān)的口腔問題成為了口腔消費(fèi)者主要困擾的難題。

　　產(chǎn)業(yè)鏈成型，互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)搭建鏈接的橋梁

　　整個(gè)口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)由上游的耗材及器械制造商、中游的傳統(tǒng)口腔醫(yī)療設(shè)備耗材的經(jīng)銷商/信息化軟件提供商、下游的各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)及口腔醫(yī)生五個(gè)主體組成。從目前的發(fā)展程度來看，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)成型，其中互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)正逐漸成為鏈接整個(gè)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵要素。

　　口腔醫(yī)療消費(fèi)作為高頻的生活場景，如果牙科不上美團(tuán)就可惜了。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)給口腔商家的引流數(shù)量從大環(huán)境來看，口腔患者就診人次每年都在呈現(xiàn)快速增長，一方面是大家更加關(guān)注口腔健康，另一方面是口腔疾病的發(fā)生也越來越多。

　　從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)來看，從17年到18年，到店消費(fèi)人數(shù)從7.8萬增長到19.5萬，翻了兩倍還多。而很多沒有在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)直接消費(fèi)，通過在線咨詢或電話預(yù)約到店的人群也不在少數(shù)，可見美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為口腔門診的引流確實(shí)存在一定效果。

　　各方數(shù)據(jù)將會(huì)引導(dǎo)用戶選擇，最明顯的就是銷量和評(píng)價(jià)，試想，當(dāng)用戶看到幾家店，一家的團(tuán)購銷量上千，評(píng)價(jià)也很多，而另外的銷量平平，也沒什么評(píng)價(jià)，用戶自然會(huì)選擇銷量高的商家進(jìn)行購買，這就是一種競爭力。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是需要看長期效益的，也需要時(shí)間來積累，口腔診所不能一上來就想跟排行前列的商家PK，這是不明智的做法，即便花的錢比別的商家多，可能也不一定有別的優(yōu)秀的商家效果好。

　　口腔診所經(jīng)營現(xiàn)狀-美團(tuán)點(diǎn)評(píng)誤區(qū)

　　美團(tuán)的目前狀況是，很多牙科想入駐美團(tuán)，很多人因?yàn)檫\(yùn)營不當(dāng)而退出。得利的診所喜歡美團(tuán)點(diǎn)評(píng)不得了，血本無歸的診所說的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一無是處，同樣都是一個(gè)平臺(tái)，有的能盈利，有的則虧本，其主要原因在于是否運(yùn)營得當(dāng)。

　　1、線上電商是不是意味著低價(jià)引流？

　　絕對(duì)的排斥低價(jià)套餐是不可行的，需要進(jìn)行人氣項(xiàng)目和高值項(xiàng)目搭配設(shè)計(jì)上傳。從作用來分，大致有三類團(tuán)單：引流款、主打款、形象款。要根據(jù)區(qū)域市場進(jìn)行充分對(duì)比，然后確定套餐價(jià)格，不會(huì)去打全面的價(jià)格戰(zhàn)。

　　引流款

　　引流款團(tuán)單就像淘寶店里的爆款寶貝，必須是全店最具性價(jià)比的產(chǎn)品，折扣一般是所有團(tuán)單里最大的。同時(shí)，日常營銷、平臺(tái)活動(dòng)的促銷火力都要集中到引流款團(tuán)單上，將銷量做成店內(nèi)最高的，要讓進(jìn)店顧客單看銷量、價(jià)格、促銷就明白應(yīng)該買哪個(gè)團(tuán)單。

　　主打款

　　起名“主打款”，并不是說它是主銷團(tuán)單，主銷的是流量款。主打，指的是線下店鋪的主打項(xiàng)目、王牌項(xiàng)目，可以挑選店內(nèi)各種功效的王牌項(xiàng)目，以合理折扣設(shè)置團(tuán)購價(jià)上架。比如克麗緹娜的水顏活泉、睛采賦活，大牌集成店的POLA、法爾曼項(xiàng)目等。

　　形象款

　　形象款，顧名思義，就是撐起店鋪品牌形象的團(tuán)單，如果一家店的團(tuán)單全都是幾十元、一百多元的，在顧客心智里，你們家就是一個(gè)100多元定位的店，不利于進(jìn)店后的升單。形象款是什么項(xiàng)目高大上就上什么項(xiàng)目，單價(jià)可以很高，不需要有多少折扣，也不需要考慮銷量。

　　2、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)客戶評(píng)價(jià)很重要嗎？

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)非?？粗卦u(píng)價(jià)，前期在沒有自然評(píng)價(jià)之前，應(yīng)盡量引導(dǎo)店內(nèi)消費(fèi)的用戶在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容建議6圖+100字，這樣的優(yōu)質(zhì)好評(píng)才能吸引更多的人關(guān)注，同時(shí)增加其他用戶的信任。

　　可能有一些商戶會(huì)選擇找人代刷評(píng)價(jià)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)雖然已經(jīng)存在很久，但不建議去代刷，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)于評(píng)價(jià)的審核機(jī)制非常嚴(yán)格，要是被查出，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，得不償失。