診所競(jìng)爭(zhēng)很激烈,關(guān)門倒閉的一大堆。身邊有很多診所,來時(shí)紅火,看著要想做一番大事業(yè),走時(shí)悄無聲息。
一、診所失敗的通???
●診所大都是醫(yī)生創(chuàng)辦,行醫(yī)技術(shù)扎實(shí),運(yùn)營(yíng)技術(shù)為零。診所自然難以為繼。
有許多診所老板只懂行醫(yī),不懂經(jīng)營(yíng),整天忙忙碌碌,但就是不掙錢,其實(shí)患者有三種情況:①能給診所帶來利潤(rùn)的患者;②負(fù)值的患者,他來看的越多,你掙錢越少;③未來能夠帶來巨大增值的患者。如果你連分類都沒分明白,怎么去接下來經(jīng)營(yíng)呢?
的確,做好診所不容易。
現(xiàn)實(shí)中,診所經(jīng)營(yíng)上普遍存在高度的同質(zhì)化,由于方向、定位、模式、管理等都存在問題,大多生活在水深火熱掙扎在生死存亡線上……無論是產(chǎn)品、模式、服務(wù)還是管理,基本上都是大同小異,久而久之,普遍面臨著“審美疲勞”的窘境,路越走越窄,最后就是破敗衰落以至關(guān)門大吉,真是可惜!
市面上有許多診所都是以“名醫(yī)”為噱頭,將自身推向市場(chǎng),實(shí)際上這并不能為診所品牌打造帶來多大益處。進(jìn)一步說,診所品牌打造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,如果光靠名醫(yī),這也是不夠的。
事實(shí)上,在技術(shù)壁壘被不斷沖破、產(chǎn)業(yè)分工逐漸明細(xì)的今天,診所經(jīng)營(yíng)面臨的最大成本不是在技術(shù)端、管理端,而是在用戶端,顧客的認(rèn)知成本是最大的成本。建立新認(rèn)知,就是要抓住窗口期,在品類認(rèn)知的早期快速出擊,采取飽和攻擊的做法,實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)人群的精準(zhǔn)聚焦。
經(jīng)常會(huì)看到大街上有很多中醫(yī)診所或者中醫(yī)館,牌子上寫著:中醫(yī)理療、中醫(yī)按摩、中醫(yī)調(diào)理、中藥煎煮、小兒推拿、精品藥材等等,項(xiàng)目羅列了一堆,到底能干什么,沒有聚焦也沒說清楚。
還有許多診所,把融資成功當(dāng)成創(chuàng)業(yè)成功,喜歡把情懷和夢(mèng)想掛在嘴上……其實(shí)離成功還早呢!從現(xiàn)實(shí)的視角來看,追求發(fā)展的各類診所,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中,如何營(yíng)建專業(yè)個(gè)性化服務(wù)體系,探索潛在客戶終身價(jià)值的管理,用診所價(jià)值理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀,用差異化的推廣凸顯功能訴求中的同質(zhì)化傾向,已成為明智診所在宣傳中營(yíng)銷策略的首選。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何運(yùn)營(yíng)?
●那么,在一個(gè)變化的時(shí)代,診所到底應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)?
德魯克說過:如果不為未來做準(zhǔn)備,就要為出局做準(zhǔn)備。就診所而言,變革決定進(jìn)化,進(jìn)化決定存亡。
中小診所只有系統(tǒng)掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造的核心套路,掌握把握消費(fèi)者思想導(dǎo)向消費(fèi)者研究洞察工具;掌握行業(yè)診所品牌戰(zhàn)略決策和營(yíng)銷戰(zhàn)略決策思維方式。才有可能突破重圍。
為此,從以下六個(gè)角度全面展開的內(nèi)容就非常有針對(duì)性:
1、改進(jìn)診所運(yùn)營(yíng)效率,即更快、更省、更好的正確行事;
2、提高診所有效運(yùn)營(yíng)角度,即做正確的事情;
3、達(dá)成客戶鎖定角度,即創(chuàng)建鼓勵(lì)回頭客的機(jī)制;
4、實(shí)現(xiàn)客戶效率角度,即讓客戶盡可能簡(jiǎn)單地得到服務(wù);
5、創(chuàng)造有效客戶角度,即客戶找到真正滿足需求的服務(wù);
6、提升客戶參與角度,即基于客戶體驗(yàn)的參與和創(chuàng)新。
很顯然,診所要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化,要有嶄新的格局和思路,盤活資源,在改良、改革、改善上多下功夫,強(qiáng)化自身的系統(tǒng)自我造血機(jī)制。