針對美團店鋪的運營,失敗的店鋪往往會陷入五大誤區(qū),從而導致機構(gòu)的整體營銷失敗。兔年第一篇先從避坑開始吧~
一、運營小誤區(qū)
1、營銷啟動太晚
營銷是什么?
營銷是對客戶需求的調(diào)研后,為滿足客戶需求而采取的一系列經(jīng)營行為。
對于現(xiàn)在美團平臺中的很多經(jīng)營者來說,在做一些戰(zhàn)略、決策前,首先是站在老板或投資人的立場上,而沒有認真去做消費者需求和產(chǎn)品調(diào)研,因此最終導致營銷受阻。
2、對客戶聲音傾聽不足
閉門造車的結(jié)果就是——在推廣時,要花很多時間去和客戶溝通,并且認為這就叫營銷。
這種想法是錯誤的。
一款好的產(chǎn)品和服務,一推出來,就能讓客戶感覺到這是為他量身定做,這樣我們不需要花費更多時間去和顧客解釋,顧客會自行購買。
所以,作為美團商戶經(jīng)營者在對我們的產(chǎn)品和服務營銷前,一定要針對店鋪的目標顧客進行深入調(diào)研,了解客戶真正需求,營銷客戶最需要東西。
3、提供過多的折扣
對于很多初入美團的經(jīng)營者來說,面對激烈的市場競爭,為了吸引和挽留一些客戶,不惜虧本,給予客戶過多折扣來做應對競爭。
但是,提供過多折扣必然傷害店家自身的利潤,甚至削弱店鋪未來的定價權(quán)和可持續(xù)經(jīng)營能力,使商戶進入一個死循環(huán),讓顧客對我們產(chǎn)品和服務定價產(chǎn)生不信任感。
長此以往,就會因為價格造成大量客戶流失,導致業(yè)績急劇下滑。
4、向熟人營銷
許多經(jīng)營者將自己機構(gòu)的會員卡、消費卡、VIP卡贈送或者便宜賣給身邊熟人,但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這些熟人消費者,在一次消費后很難再消費。
這就產(chǎn)生一個問題,作為機構(gòu)經(jīng)營者,你永遠搞不清楚周邊的親戚朋友消費你產(chǎn)品的動機是什么:也許他們出于愛你、同情你、幫忙你等。
因此,做店鋪經(jīng)營者要把自己的產(chǎn)品和服務更多的銷售給陌生人,才能發(fā)現(xiàn)顧客的真實需求,這才能激發(fā)持續(xù)的購買力。向熟人營銷在很大程度上是得到一種虛假的肯定,會迷惑了我們的雙眼。
5、沒有找到好客戶
據(jù)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)部分品類商戶全年85%的營業(yè)額是由不到20%的客戶群體貢獻的。
我們可以看出:只有好客戶才能帶來高價值。
二、對癥下藥小妙招
回想一下自己的運營路上,是否也踩過上述營銷的五大誤區(qū)的雷呢?如何才能突破營銷障礙?在此也為大家獻上五大妙招,以便“對癥下藥”。
1、提高對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重視力
很多商戶在運營中對產(chǎn)品和服務的關注度不夠,而好的服務商家,基本都會在產(chǎn)品和服務質(zhì)量下足功夫。
比如,顧客對我們的服務和產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度時,我們就應該給顧客免費體驗的機會,提供產(chǎn)品檢測證明和成功案例的介紹說明。
消費者的口碑效應是非常重要的,它是我們機構(gòu)可持續(xù)性發(fā)展的關鍵,一定要將每一位顧客服務好。
2、解決客戶對機構(gòu)的信任力
顧客往往會根據(jù)店鋪的專家數(shù)、技術和服務、行業(yè)開辦年限、環(huán)境、獎項等的了解程度,來判斷一家店鋪的可信度。
因此,我們要根據(jù)消費者需求,對其想了解的信息進行宣傳和推廣,打消客戶顧慮,提升品牌的美譽度,解決信任問題。
3、給出市場誘惑力
規(guī)模往往會左右顧客對機構(gòu)的信任度。如果規(guī)模較小,就要突出自己的優(yōu)勢之處,比如技術、服務、環(huán)境、專家等。
小的機構(gòu)對顧客的吸引一定要靈活,要給些“誘惑”并形成聯(lián)動效應,但不能光說“價格有優(yōu)勢”,要塑造良好的服務價值—能為顧客解決什么問題。
保持產(chǎn)品和服務的獨特性和專業(yè)性,讓產(chǎn)品的價格沒有明顯的可比較性。
4、增強產(chǎn)品和服務的信任力
要解決顧客對機構(gòu)產(chǎn)品和服務的信任危機,首先得找到顧客最擔心的問題,并加以解決。
5、合理、適當給客戶優(yōu)惠
作為一名經(jīng)營者永遠要記得一件事情,那就是顧客對一個產(chǎn)品和服務的拒絕,絕對不是不喜歡這么簡單,可能是因為產(chǎn)品和服務價格高于他的心理價位。